Ứng dụng mô hình hành vi người tiêu dùng trong Marketing sau Đại dịch

Cơ hội và sự lựa chọn trong quá trình tìm kiếm một sản phẩm hoặc dịch vụ của người tiêu dùng ngày một đa dạng và phong phú. Mô hình hành vi người tiêu dùng được thay đổi ít nhiều  bởi những yếu tố chủ quan và khách quan.  Các phương tiện quảng cáo truyền thống không hiệu quả như trước đây. Bằng cách nào để đảm bảo những chiến lược Marketing có thể phục vụ được thị hiếu của người tiêu dùng và không bị bỏ lại so với các đối thủ?

Hành vi người tiêu dùng vẫn thường xuyên thay đổi.
Bài viết dưới đây giúp bạn nắm bắt rõ hơn nhiều khía cạnh về mô hình hành vi khách hàng để có những chiến lược phù hợp và sẽ là yếu tố then chốt giúp những nhà marketing nắm bắt được thành công.

1. Mô hình hành vi người tiêu dùng là gì? 

Hành vi tiêu dùng là quá trình hành động của khách hàng khi tiến hành mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, trong đó có cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi thực hiện hành động này.

a. Các giai đoạn trong hành vi người tiêu dùng.

Ở đây chúng ta sử dụng mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler– Giáo sư Marketing nổi tiếng của Mỹ đã đánh giá một cách tổng quan hành vi mua của người tiêu dùng qua 5 bước. Qua đó có thể nhận thấy được trước khi đến với quyết định mua hàng, người tiêu dùng có nhiều sự tác động bên trong lẫn bên ngoài. Từ đó, người làm Marketing cần nắm bắt, hiểu rõ những hành vi và yếu tố tác động để có những chiến lược hướng khách hàng đến quyết định mua hàng.

Mô hình hành vi người tiêu dùng – Philip Kotler

Vậy có những yếu tố nào có khả năng tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng?

b.  Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Sự ảnh hưởng trực tiếp lẫn gián tiếp từ những yếu tố bên trong và bên ngoài đến việc mua hàng của người tiêu dùng được thể hiện qua nhiều khía cạnh. Những ảnh hưởng riêng biệt mang tính cá thể mà người làm Marketing cần khai thác nhằm tối ưu khả năng phục vụ : 

• Yếu tố văn hóa: Những đặc thù tôn giáo, dân tộc, sở thích, thị hiếu và giá trị nhận thức được hình thành, ảnh hưởng bởi nền văn hóa mà họ đang tiếp xúc.
• Yếu tố xã hội: Tham khảo từ nhóm người ảnh hưởng như gia đình, bạn bè người quen, đồng nghiệp,..Đồng thời, vai trò- địa vị sẽ hình thành nên những chuẩn mực nhất định về lối sống, phong cách có ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. 

• Yếu tố cá nhân: Độ tuổi, lối sống và điều kiện kinh tế sẽ có sự điều chỉnh về hành vi sao cho phù hợp.
• Yếu tố tâm lý: Dựa vào nhu cầu, nhận thức và lòng tin đối với sản phẩm để có quyết định và điều hướng mua hàng của khách hàng. 

2.  Xu hướng hành vi mua hàng của người tiêu dùng có gì thay đổi so với trước đây?

a. Xu hướng hành vi tiêu dùng thời kỳ trước Đại dịch Covid-19

Theo khảo sát của Deloitte ( Công ty về Kế Toán- Kiểm toán- Tài chính), trong những năm trước đây tại Việt Nam, doanh số bán hàng bao gồm cả thương mại điện tử chiếm khoảng 3%, trong khi tại các cửa hàng bán lẻ chiếm đến 97% tổng doanh số. Có thể thấy được các kênh thương mại điện tử còn chưa phát triển nhiều, hành vi tiêu dùng vẫn chủ yếu hướng về các kênh mua hàng truyền thống.

b.  Dự báo xu hướng hành vi tiêu dùng thời kỳ trong và sau Đại dịch Covid-19

Việc giãn cách xã hội được thực hiện rộng rãi giữa thời điểm căng thẳng của dịch bệnh dẫn đến việc xu hướng tiêu dùng thay đổi sang “ tiêu dùng tại nhà” và ưa chuộng hoạt động mua sắm trực tuyến đa kênh và thanh toán qua ví điện tử. 

Cũng trong bài khảo sát của Deloitte vào năm 2020, doanh số bán lẻ đã có sự thay đổi chóng mặt. Hơn 50% người tiêu dùng Việt giảm số lần ghé vào các địa điểm để mua sắm mà 25% trong số đó chuyển sang mua sắm trực tuyến.

Mức độ tăng trưởng nền kinh tế số Việt Nam với mức tăng trung bình 38%/năm tính từ năm 2015. 

Cụ thể trong 2015 đạt khoảng 3 tỷ USD ;

Đạt 9 tỷ USD vào năm 2018; 

Và tăng đến 12 tỷ USD vào năm 2019; 

Và hiện tại đang có xu hướng tăng cao được dự báo đạt khoảng 43 tỷ USD năm 2025 ( tương đương tốc độ tăng trưởng 49%). 

c. Cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp

Dịch bệnh căng thẳng dẫn đến sự ảnh hưởng đồng thời  đến tâm lý và tình hình tài chính của người tiêu dùng. Đồng thời bản chất trong mô hình hành vi người tiêu dùng cũng có sự thay đổi nhất định. Điều này tạo nên những cơ hội phát triển và cũng là thách thức cho mỗi doanh nghiệp hiện nay.

Đối với Viettel Post, nhận thấy thói quen tiêu dùng của khách hàng thay đổi nên đã đẩy mạnh việc cung ứng hàng hóa thiết yếu qua kênh công nghệ số và cho ra đời kênh thương mại điện tử Vỏ Sò. Đồng thời , nghiên cứu nhằm ứng dụng ông nghệ để tạo ra một hệ sinh thái khép kín đáp ứng việc cung cấp đầy đủ các trải nghiệm và tính năng tốt nhất cho khách hàng trong thời điểm dịch và sau dịch.

Theo Giám đốc Công ty TNHH Sản xuất thiết bị và phần mềm iCare- Ông Nguyễn Quang cho biết công ty được thành lập tại thời điểm dịch và kinh doanh thị trường bất động sản nên gặp nhiều khó khăn. Thay vì  từ bỏ, ông đã khởi nghiệp một lần nữa bằng lĩnh vực công nghệ và đã cùng các cộng sự sáng chế ra sản phẩm thiết bị và phần mềm theo dõi, bảo vệ sức khỏe iCare phù hợp cho nhu cầu tiêu dùng mùa dịch và đã đạt được những thành công nhất định.

Đây là thời điểm để các doanh nghiệp tìm ra được hướng đi mới cho mình để phù hợp với nhu cầu thị trường và để tồn tại và phát triển .Tuy nhiên, không thể không thừa nhận tình hình dịch bệnh tạo ra rất nhiều thách thức cho doanh nghiệp.

Dịch bệnh COVID-19 làm gia tăng những rủi ro mà các doanh nghiệp phải đối mặt khiến việc đo lường và quản trị rủi ro trở nên khó khăn hơn. Những rủi ro như thay đổi nhu cầu và hành vi người tiêu dùng có thể trở thành ảnh hưởng rất lớn tác động đến thành công của doanh nghiệp.

3. Chiến lược Marketing trong áp dụng Mô hình hành vi người tiêu dùng.

a. Ảnh hưởng của hành vi tiêu dùng đối với các chiến lược Marketing

Ông Thorsten de Boer– Senior Partner – Munich Office, Central Europe đã nhận định “Thế giới sẽ không bao giờ giống như trước Covid-19, vì vậy các doanh nghiệp phải sẵn sàng thay đổi và thích nghi với trạng thái bình thường mới đang hình thành xung quanh ”

Phải thừa nhận rằng dịch bệnh đã khiến cho hành vi người tiêu dùng thay đổi và trong một thời gian dài sẽ dần hình thành thói quen tiêu dùng mới. Nhu cầu mua sắm trên các sàn thương mại điện tử và các kênh như Facebook, Website tăng cao thay cho việc mua sắm tại cửa hàng truyền thống như trước đây. Kết hợp các chiến lược kinh doanh đa kênh và cần có sự linh hoạt và thích nghi với bối cảnh hiện nay mới có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng và tăng khả năng thành công cho doanh nghiệp.

b. Chiến lược Marketing dựa theo hành vi người tiêu dùng

Đối với sự thay đổi nhanh chóng trong bối cảnh hiện nay đặc biệt là hành vi người tiêu dùng, các doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kĩ lưỡng về định hướng và chiến lược Marketing trong ngắn hạn và dài hạn. 

Thực hiện hoạt động nghiên cứu hành vi trong phạm vi đối tượng khách hàng mục tiêu với quy mô cho phép để hiểu rõ nhu cầu và tâm lý khách hàng nhằm xây dựng được kế hoạch, phương án Marketing phù hợp.

Nhằm có thể tiếp cận một cách đa dạng nhất đối với khách hàng trong giai đoạn thay đổi hành vi tiêu dùng cần thực hiện chiến dịch truyền thông đa kênh. Phát triển sản phẩm/ dịch vụ trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,… 

Tuy nhiên, nhằm thực hiện việc xây dựng thương hiệu bền vững, sự lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp đó chính là các kênh như Website, Facebook, Zalo… cũng là nơi mà có lượng người sử dụng rất đông đảo thuộc nhiều thế hệ. Nghiên cứu kĩ lưỡng về nội dung, hiệu suất và phát triển đa dạng nội dung các kênh để có thể thu hút và tối ưu hóa khả năng tiêu dùng ở khách hàng. Đồng thời thực hiện những phương án nhằm tăng lượng khách hàng tìm đến doanh nghiệp hỗ trợ khả năng tăng doanh thu.

Sự phổ biến của các nền tảng này sẽ là cách tiếp cận phù hợp cho các nhãn hàng đối với các nhóm khách hàng, đó là điều phản ánh chân thực đối với các dữ liệu nghiên cứu. 

4. Kết luận

Trong bối cảnh xã hội hướng đến việc chuyển đổi số song song với tình hình người tiêu dùng thay đổi thói quen và hành vi mua hàng, các doanh nghiệp cần có sự linh hoạt để thích nghi nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của người tiêu dùng. 

Sử dụng mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để đưa ra được những chiến lược tối ưu trong việc tiếp cận khách hàng. Đây cũng là một bài toán khó đối với các doanh nghiệp vì có sự ảnh hưởng từ nhiều yếu tố. Những chiến lược Marketing dài hạn phù hợp sẽ là điều quan trọng tất yếu đối với thị trường số và bối cảnh dịch bệnh hiện nay. 

Kinh doanh trực tuyến mang thương hiệu của doanh nghiệp trên nền tảng Website, kết hợp với những công cụ tiếp thị như Facebook Ads, Google Ads, Email Marketing,..) sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, tăng doanh thu và tăng khả năng mở rộng thị trường. 

Điền tên website của bạn!

GOBRANDING với kinh nghiệm trên 15 năm trong lĩnh vực Marketing Online- Công ty SEO uy tín được đầu tư từ Nhật Bản- Hãy yên tâm về sự thành công cho Website của bạn!

Nhận tư vấn
phát triển website với SEO

Vui lòng check để đảm bảo thông tin ở trên là chính xác.

 

 

 

The post Ứng dụng mô hình hành vi người tiêu dùng trong Marketing sau Đại dịch appeared first on Công ty SEO GOBRANDING.

source https://gobranding.com.vn/ung-dung-mo-hinh-hanh-vi-nguoi-tieu-dung-trong-marketing-sau-dai-dich/